Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии утвердило новый национальный стандарт
ГОСТ Р 72003-2025 «Автоматизированный сервис. Продажа товаров и оказание услуг с использованием автоматов. Общие требования». Этот стандарт впервые определяет основные требования к продаже товаров и предоставлению услуг с применением автоматов.
Торговля через автоматизированные системы охватывает широкий спектр оборудования, используемого для реализации товаров и услуг. Это включает:
- торговые автоматы, предлагающие напитки и пищевые продукты;
- непродовольственные товары;
- массажные кресла;
- копировальные аппараты и многое другое.
Развитие сектора автоматизированных систем создало необходимость в установлении единых нормативно-технических требований.
В 2023 году общий объем российского рынка в этой сфере составил 80 миллиардов рублей, увеличившись на 10 миллиардов рублей по сравнению с предыдущим годом, согласно данным Союза операторов торговых автоматов (СОТА). Количество предпринимателей, работающих в области автоматизированного сервиса,
возросло с 7 тысяч до 12 тысяч по итогам 2023 года. За последние три года количество торговых точек увеличилось примерно на 20%.«ГОСТ определяет общие характеристики автоматизированной торговли и сопутствующих процессов. Стандарт систематизирует требования, устанавливает термины и определения, что способствует формированию единой сферы автоматизированного сервиса. Актуальность этого документа связана с отсутствием до сих пор единых требований к данной услуге на фоне растущего развития сектора автоматизированных систем торговли», – отметил глава Росстандарта Антон Шалаев.
Автоматизированный сервис — это не только продажа товаров и услуг через автоматы, но и новая концепция современного бизнеса, где технологии соединяются с удобством, а автоматизация открывает новые горизонты.
В современном мире вендинг представляет собой идеальное решение для быстрой, удобной и эффективной покупки без лишних посредников. Это один из направлений развития розничной торговли, где клиент получает то, что хочет, в любое время и удобным для него способом. Важно установить единые стандарты и требования для отрасли — от качества оборудования до обслуживания клиентов. Стандартизация автоматизированного сервиса защитит интересы потребителей и поддержит здоровую конкуренцию среди участников рынка. Четкие правила позволят этой отрасли достичь нового уровня развития и полностью раскрыть свой потенциал в современной экономике.
Стандарт охватывает:- классификацию и характеристики различных видов автоматов;
- условия и методы предоставления услуг автоматизированного сервиса;
- информационное обеспечение услуг;
- общие требования, включая социальную адресность, функциональное назначение, информативность и эргономику;
- требования безопасности;
- условия размещения автоматов;
- использование телеметрии для обратной связи;
- порядок эксплуатации автоматов и требования к операторам;
- спецификации услуг автоматизированного сервиса в образовательных учреждениях.
Стандарт вступит в силу с 1 сентября 2025 года!
Напоминаем, что пищевая продукция подлежит декларированию соответствия по ТР ТС 021 2011 «О безопасности пищевой продукции».
Источник: Росстандарт