Руководство по эксплуатации

Руководство по эксплуатации (РЭ) – стандартизированный документ или ряд документов, включающий в себя информацию о составных частях устройства, точные данные о его конструкции, эксплуатационные характеристики, порядок и особенности его работы. Документ является неотъемлемой частью проектирования и производства промышленной продукции и необходим каждому производителю для получения сертификата соответствия ТР ТС (ЕАЭС).

Руководство по эксплуатации создается с целью предоставить информацию о продукте пользователям и специалистам по его обслуживанию. Оно помогает разобраться в особенностях товара, избежать возможных ошибок при эксплуатации и увеличить срок службы продукции.

Руководство по эксплуатации (РЭ) обычно содержит следующие разделы:

• Наименование продукции, общая информация о продукции, его назначение и цели руководства;
• Технические характеристики: размеры, вес, мощность, рабочие условия и т.д.;
• Информация о деталях и компонентах оборудования;
• Информация о использованном сырье при его производстве;
• Области применения продукции;
• Установка и подключение: процесс установки продукта, включая необходимые инструменты и принципы подключения к другим системам или устройствам, а также принципы работы продукции;
• Способы работы устройства, информация о его максимальном эффективном и безопасном использовании (способы включения/выключения, режимы работы, настройки и т.д.);
• Обслуживание продукции: какое должно быть регулярное обслуживание, включая чистку, замену расходных материалов, оценку его состояния, список техобслуживающих станций с адресами и контактными номерами;
• Описание возможных неисправностей и способы их самостоятельного устранения;
• Методы хранения, упаковки, транспортировки, переработки и утилизации товара.

ВАЖНО: конкретный состав разделов может отличаться в зависимости от типа продукции и ее сложности.

Дополнительная информация в РЭ обычно включает в себя:

• Обучающие видео, которые помогут пользователям разобраться в эксплуатации продукции;
• Краткое описание каждого основного раздела;
• Ссылки на дополнительные материалы, касающиеся применения товара;
• Часто задаваемые вопросы (FAQ) и соответствующие ответы на них;
• Популярные советы и рекомендации.

Так как товар может быть использован разными группами людей, можно создать отдельные разделы для каждой категории пользователей.

Создание РЭ является обязанностью производителя или импортера продукции. Хотя производитель может самостоятельно составить такой документ, на практике часто оказывается более выгодным и эффективным поручить эту задачу профессионалам.

Специалисты центра сертификации TechSert обладают всем необходимым опытом и знаниями, необходимыми для эффективного создания и разработки такого руководства. В договоре четко фиксируется стоимость, которую придется заплатить за услуги, и вам не придется беспокоиться о неожиданных дополнительных расходах. Вы можете быть уверены в том, что ваше руководство по эксплуатации будет готово в оговоренные сроки, что особенно важно, если у вас есть жесткие временные рамки.

Основной нормативный документ, который определяет процесс разработки руководства по эксплуатации – это ЕСКД (Единая система конструкторской документации). В рамках ЕСКД существуют стандарты, которые содержат требования, необходимые для создания руководства по эксплуатации:

• ГОСТ Р 54121-2010. Безопасность машин и оборудования. Требования к эксплуатационной документации;
• ГОСТ Р 2.601-2019. Единая система конструкторской документации (ЕСКД). Эксплуатационные документы;
• ГОСТ Р 2.610-2019. Единая система конструкторской документации (ЕСКД). Правила выполнения эксплуатационных документов.

Помимо гостов руководства по эксплуатации может регламентироваться и техническими регламентами:

• ТР ТС 016/2011 «О безопасности аппаратов, работающих на газообразном топливе»
• ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования»
• ТР ЕАЭС 037/2016 «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники» и др.

ВАЖНО: Какой набор нормативных документов применяется к РЭ зависит от вида продукции производителя.

Сроки оформления руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию могут варьироваться в зависимости от различных факторов (сложность продукции, область применения, конструкция изделия и т.д.) Однако, в общем случае, процесс разработки руководства по эксплуатации занимает от 2 дней до нескольких недель.

Руководство по ремонту и эксплуатации может потребоваться для различных видов продукции, включая:

• Электроника: компьютеры, смартфоны, телевизоры, планшеты и другие устройства;
• Бытовая техника: холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, пылесосы и другие устройства;
• Руководство по эксплуатации автомобиля: легковые автомобили, грузовики, мотоциклы и другие виды транспортных средств;
• Руководство по эксплуатации промышленного оборудования: станки, генераторы, насосы и другие промышленные устройства;
• Руководство по эксплуатации медицинского оборудования: медицинские приборы, аппараты и другие медицинские устройства;
• Руководство по эксплуатации строительного оборудования: строительные машины, подъемники, инструменты и другие строительные устройства и др.

Это лишь некоторые примеры продукции, для которой может потребоваться руководство по эксплуатации. Нужно ли вам руководство по эксплуатации или нет, вы можете уточнить у наших специалистов: 88005003157 (info@techsert.ru).

Для разработки руководства по эксплуатации требуются следующие документы:

• Скан-копии ОГРН и ИНН;
• Спецификации и технические данные (информация о продукции: размеры, вес, электрические характеристики, функциональные возможности, назначение, особенности конструкции и другие технические параметры);
• Иллюстрации и схемы: фотографии, диаграммы и схемы продукции, если имеются;
• НТД для производства – ГОСТы, ТУ и СТО, применяемые производителем;
• Информация о производителе.

В паспорте на продукцию содержатся основные краткие технические данные о устройстве и комплектности. В отличие от паспорта, в РЭ представлены гарантии, информация об упаковке и приемке, там более подробно описываются принцип работы, конструкция, монтаж и эксплуатация изделия, а также представлены более подробные технические схемы.

Главное отличие между разработкой технических условий, разработкой технического паспорта и РЭ заключается в том, что первый документ определяет требования к товару или услуге при их разработке, а второй и третий подтверждает качество и соответствие уже готового продукта или услуги установленным стандартам и требованиям.

Ответственность производителя за отсутствие руководства по эксплуатации в России может включать штрафы, конфискацию товара и запрет на производство. Вот некоторые возможные суммы штрафов:

• За отсутствие руководства по эксплуатации: штраф до 50 000 рублей;
• За нарушение требований безопасности при эксплуатации товара: штраф до 500 000 рублей;
• За повторное нарушение требований безопасности: штраф до 1 000 000 рублей.

В случае серьезных нарушений или повторных нарушений требований безопасности может быть конфискация товара и запрет на производство. Окончательное решение о применении этих мер зависит от компетентных органов их принимающих.